设计毕业顶岗实习总结

　　回眸时亦是尽头时，实习生活说是迟那时快。这一段经历是我与教育事业距离最近的一次，也是即将踏上社会阅历最丰富的一回。由抵触到克服再到不舍，简简单单的几个词语，都是说不尽的喜怒哀乐五味杂陈，在这一段历史的进程中，我只有感激，不需要什么华丽的语言。感激所有老师们的指导和鼓励;感激所有学生们的体谅和配合;感激所有岗友们的陪伴和团结…

　　踏进二中校园，满怀着激情，充斥着迷茫，此时我是一个矛盾体。我在这里需要角色的改变，在学生面前我是一名以身作则的老师，在老师面前我是一名虚心受教的学生。开学的第一天，我和岗友李铮被早有准备的音美信办公室里面的所有老师热情接待感到亲切，这一感觉是非常对的。在日后的生活中，这些老师们就像家人一样对我们有道不完的关怀。给我们分配好指导老师和指导班主任以后，和老师们相互之间的感情越来越好，学到的东西越来越多。

　　我所上的第一节课是几乎没有准备的，因为课程表中间有一次变动。在课上，说不紧张那是假的，学生们对我的热情也很高，美术课自带一种气氛。在课上就应该有规矩，不能让他们一直这么热情高涨，但要对美术这个专业要保持热情。第一开始学生们可能不了解我的脾气相对来说还比较配合，偶尔个别班还会有几个刺头过来闹一下，我知道这是在试探，对此我会给他们一些惩罚不会太严重。就是在这美术课上我不会对学生们太严厉，每个孩子是有个性的，希望让他们发展自己的个性。如果他们太过于放纵的话，就必须要制止他们纠正他们的错误。每上完一周的课，回过头来看一看，总能找到自己的不足之处，这些错误将会是我下一个星期的目标，改掉这些不仅仅是对自己的提高更是对学生们的一种负责，在其位谋其职。

　　在实习过程中，实习学校和师大老师一起举行了两次讲课活动。第一次是巡回指导，龙老师给我们二中的实习生给出了说课时的评价，帮助我们大家发现我们的问题所在，龙老师还发现了我们的一些优点，鼓励我们扬长补短。龙老师比较喜欢我的讲课方式，比较有亲和力有时还有点幽默感。特聘名师和每个学科的指导老师都给出了一些评价，这次巡回指导让我们大家对说课的认识越来越熟悉，流程掌握逐渐熟练起来。第二次是临城县的各个学校的特聘名师和每一位实习生在二中举行的“教师技能大赛”特聘名师和驻县老师还有侯做评委，其余就是每位实习生作为参赛选手。微课，说课两项是这次技能大赛的主要内容，最后分出名次来，每项都有特等、一等、二等、三等。在这一次比赛过程中，我抽到了2号并且快一个月都没讲课了，在县队长读比赛规则时，我还在努力看我的微课备课。微课过程中计时员一举手，我都还没讲完以为时间到了就下来了。这次责任还是在我，没能够提前好好准备一下。技能大赛结束以后，我们还在二中校园里一起拍了一张合照留念。

　　上课之前最重要的任务当属备课了，学校里面给我们们每一位教师都发了两个本，分别是《教学设计本》《听评课本》前者用来备课用，后者就是去听其他任课教师上课，对老师上课的知识点进行随手记录。备课，是一个技术活，知识点要明确重点内容突出，难点要采取措施解决，一节课45分钟要好好利用好时间。我的讲课理念就是让同学们对知识内容以理解的方式去学习一些美术中的理论知识，再抽出几节课时间让他们去实践。生活中有很多例子都可以用得到在课堂上尽量用生活中的一些例子帮助学生们认识新知识。

　　作为一个副班主任的职位，我开学的时候给新来的初一7班讲了一次班会，多数都是学校校规和准备军训的东西。这次班会给班里打了一个预防针一样，要让他们在这陌生的人群中环境中遵守学校规定。军训的目的就是要让学生们改掉暑假期间那些懒惰的性子，纠正他们小学顽皮的思想，鼓励学生们在初中阶段要成熟起来，让自己变成一个有责任有担当的人。在后面的教学过程中，我被调到了初二年级任教，对我们班的学生的照顾的少了一些，不过我会尽量抽一点时间去班里转一转，平时每天陪着学生们跑课间操。

　　实习马上就要结束了，最不容易舍弃的就是相互之间的感情，在这实习期间我结交了很多朋友。和音美信办公室里面的老师们虽然有着很多年的时间差，当在一起说话的时候都几乎没有代沟，老师们很愿意和我们一起说话，他们说这样会感觉到自己很年轻，还有就是和我们几乎就差两岁的书贤老师我们都喊他姐。平时除了学校别的地方相对陌生，这些老师们在星期天有时会叫上我们一起放松一下，认识一下临城的发展，看一看临城的风景，多去认识一些朋友。我的指导班主任还请我去她家做客，给我们捏饺子吃，把我就像自己的家人一样对待。发自内心的感动，非常感谢在实习期间有这么多的老师的帮助，能够让我在这个陌生的地方感受到家的温暖!

　　“苦尽甘来”这么真实的一句话，在实习期间完成的种种任务能够让我对它深有感触，甚至在吃苦的路上越走越远。有很多看似很难完成的事情，当经历过更苦难的日子，其他的小事情感觉都不值得一提，是让自己更上一层楼的关键一步。戏剧家洪深说：“我的梦想，是明年吃苦的能力比今年更强。”在日后的自我发展中摆脱安逸的生活以戏剧家洪深说的话作为我的座右铭!

设计毕业顶岗实习总结

　　一、实习目的日记和任务

　　古人云：“君子欲讷于言而敏于行。”意为：“君子的修养要尽力使自己做到话语谨慎，做事行动敏捷”。对于一个法科学生而言，这说明不仅仅要有精深的理论水平和语言表达能力，还要有强硬的实践能力，才能适应目前激烈的社会竞争。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。毕业实习是大学学习生活不可或缺的重要一课，也是大学学习生活的最后一项课目，也是大学生将理论与实践相结合的过程。

　　我的这次实习是从20__年7月1日至8月29日在__市__区人民进行的。实习期间我努力将自己在校园所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间能够遵守工作纪律，认真完成领导交办的工作。在法官们的指导下，我开始熟悉这个行业并慢慢进入工作的状态，对的运作的程序和法律实践有了必须的熟悉和体会。专业实习是法学本科教学计划中的必修课程，是实践教学的重要组成部分，是法学本科学生掌握系统的法律理论知识与技能，熟悉与掌握司法程序，理论联系实践的重要路径。在过去的三年里，通过课堂知识的学习，我已经构成了初步的自己的法律思维，懂得基本的法律知识，对各法律部门的相关法律制度有较为全面的认识。而且通过两次第三学期的模拟法庭实践，对若干类诉讼案件的司法审判过程有了较为深入地体会。

　　通过本次毕业实习，实现以下实习目标：⑴将在课堂上所学的理论与法律实践相结合，巩固知识，发现不足，以求积累经验、指导今后的学习;⑵培养发现问题、分析问题和解决问题的能力;⑶培养社会适应能力和沟通能力;⑷树立正确的法律人观念和法律人思想觉悟;⑸学会的工作运行流程，积累实务工作经验，为毕业后工作打下基础。

　　在明确实习目标的前提下，我结合和个人实际状况的制定了如下实习任务：⑴熟悉的各项管理制度;⑵熟悉与法官和工作人员相关的执业制度;⑶与法官和工作人员接触和沟通，虚心求教;⑷运用网络处理案卷档案，使其管理自动化;⑸整理卷宗、资料查询、法律文书撰写，做好秘书工作;⑹协助工作人员做好开庭前后的准备工作，开庭时认真旁听;⑺不断充实专业知识，拓展视野。

　　二、实习资料及其具体工作

　　由于实习之前我就已经明确实习目的和制定了实习计划，这使得我在实习过程中有的放矢，用心主动寻找锻炼机会，并有得于许多律师的指点帮忙，我的实习资料丰富多彩。这些工作有助于锻炼我的各种能力，也是以后职业生涯中必不可少的环节和方面。在完成一般事务性工作的基础上，我主要的工作资料包括四个方面，具体过程如下：

　　(一)学会用好办公自动化软件。

　　随着信息技术在各个领域的广泛运用，也实现了办公的自动化，我国并且还建立了自己的内部网络。办案从头到尾都网络自动化了。一开始立案要输入电脑，建立电脑档案，其中也要若干次进行网络化信息处理，审判完了要把档案录入。如果执行也会转到执行，网络记审理时间，不会超期，否则就输入不了了。这都要求工作人员要有细心谨慎的做好各项工作，才能提高工作效率。

　　(二)整理卷宗，扫描案卷。

　　整理卷宗，扫描案卷是我在本此实习过程做的最多的工作，整理卷宗包括排序、编页码、填写证据目录及卷宗目录、装订案卷等。每一天看着一沓沓的案卷在手中无数次的翻阅，心中还是会有一点成就感的。整理卷宗先是排序，按照信息表、缴款书、起诉状、答辩状、身份证明、受理案件通知书及送达回证、原被告证据、开庭传票及送达回证、调解笔录、开庭笔录、判决书或调解书复印件、宣判笔录、送达回证等顺序将所有的资料整理成册。对于普通程序审理的案件还有副卷，而副卷的资料则包括合议笔录、判决书原件等。

　　(三)作调解、庭审、谈话笔录。

　　鉴于去年暑假的实习经历，这项工作对我而言并不陌生。首先，的笔录基本全部是电脑录入，对于没有学过速录的我来说还真的跟不上，所以明显的感觉到掌握速录技术的重要性。但是据此我也明白了，该大多数的员并非科班出身但却能够进工作的原因之一了，其很大程度上取决于她们所掌握的速录技术。

　　(四)送达开庭传票及判决书、调解书等法律文书。

　　所谓送达大多数状况下就是打电话把当事人叫到，然后将文件交给他们，告知他们权利义务，然后让他们填好送达回证就行了。当然也有当事人拒领的状况，如离婚的被告方拒不领取，最后只好由我跟主审法官给送到家里，但是送去之后当事人拒不签字，我们又好说歹说劝了半天才勉强把字签了。但是对于那件事，我一直觉得有点遗憾和愧疚。在现实中，即使当事人不领取相关文件，能够采用公告或邮寄的形式送达，还能够留置送达，所以这并不影响效力的发生。对于当事人来说，诉权是一种权利，但是在诉讼过程中的义务也是不可避免的，所以说权利与义务总是像伴随而存在的。送达看似简单，但事实上与当事人打交道并不是一件很简单的事，很多时候还要思考到当事人的情绪问题，所以的工作都不是简单的工作。

　　(五)参与案件听审。

　　案件听审是本次实践中身份转变的机会，在从事其他工作时，我更多的是将自己当做法律工作人员对待，所以每件事上都会很谨慎出错。但是听审则不同，我将自己的身份换成一个普通人，甚至是法盲。我不在用一个法律人的身份去看待案件的全过程，而是以一种于当事人、审判人员及其他诉讼参加人以外的身份，用一般的理性看待并分析问题的合理性。摒弃合法性分析，从理性的角度看待问题，也许会有不一样的收获。但事实上，司法审判过程中却是将法与理想相结合，将法与情相融合，最终到达社会效益与法律效益的化。本次听审的案件主要是合同纠纷案件、民间借贷纠纷与所有权确认纠纷，这样让我对物欲横流的经济社会有了新的更深的认识，所以听审过程的所见所闻与所想对我都有很大的影响，让我更现实更理性地去看待这个社会。

　　三、实习收获与体会

　　通过实习，我在实践和理论上都有很大收获。活生生的资料远比课本更能启发人，教育人。血淋淋的事实也更让我深思。

　　第一，最明显的收获就是对诉讼程序的相关问题更加深刻的理解和掌握。的确是法学院学生在实践中学习法律的的场所，尤其是在对程序法的掌握方面。因为在实践我们能够很直观地学习和体会诉讼程序完整而详细的过程，我们所学的诉讼知识是零碎的、是不系统的，通过实践，将我在校园学习的关于诉讼法的理论知识在实践中去进一步对应和细化。这更有利于我加深对诉讼程序方面问题的理解，这无论对于我以后从事法律实务工作，还是理论研究工作来说都是一种宝贵的经历和积累。同时在进行的各项日常工作也是遵循程序的重要体现，分工负责，互相协调，互相配合，各项工作有条不紊。

　　第二，法学是一门社会科学，一门实践性很强的学科，实践是学习法律必不可少的途径。法律所要解决的都是些纷繁复杂的问题。这对法官有着很高的要求，因此法官要有一颗清醒的头脑，理清各种法律关系。《法律帝国》中说法官是法律的喉舌，的确，作为会说话的法律的法官，他们以自己的专业知识、睿智、勤奋来诠释着法律，维护着法律的威严、公平与正义。刚开始实践时，我阅读了几份判决书，里面复杂的关系一会就把我弄晕了，而我们的法官却能游刃有余，这种断案的技巧是在不断的实践中日积月累构成的，但重要的还是要有耐心，善于去分析、去倾听、去兼听，这样才能保证对案件做出最准确的认识。

　　第三，我在人际沟通能力也增强了。以前主要是在校园里生活，接触的人有限，生活也相比较较简单。通过实践生活，通过和不同的人的接触和沟通，我明白了许多为人处世的道理和技巧，在待人接物及与他人沟通交流方面的能力也有所增强。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这次实践也让我深刻了解到，在工作中和同事持续良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。其实人与人之间的交往就是一门艺术。在社会中你会遇到形形色色的人，不要期望每个人都是那么的和善，也不要试图去改变任何人，重要的是你如何去应对。用微笑打开尴尬的局面，用理智消弭紧张的局面，凡事能退则退，用宽容营造和谐的氛围，才会更有利于自己的发展。

　　四、实习总结

　　在这次实习中，我感受最深的是：“工欲善其事，必先利其器。”没有扎实的专业知识、没有系统的知识构成，任何人干好一件事都是空谈。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。在校园以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发现自己明白的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

　　两个月的实习期，一晃眼就过去了，最深刻的体会就是现实跟书本的巨大差异，一件简单的看似事情，真正做起来，需要的却是超多的时间和精力。原先的我们，几乎都视书本上的资料为真理，很多东西都未曾付诸实践过，只有真正去做这件事情的时候，才会亲身体验到实际的难度有多大，也才会从中意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是十分重要的。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。通过这次实习，也使我从另一个视角开阔了视野，增长了见识，同时也在实践中积累了各方面的工作经验，为不久之后正式步入社会的自己，做好一个万全的充足准备。学习法律的最终目的是要面向群众、服务大众，为健全社会法治和依法治国服务的。毕业后我将为建设我国的法治社会尽一份力，如果这是我的路，我将一如既往的走下去。

设计毕业顶岗实习总结

　　_月25日我来到湖北省荆门市沙洋县马良中学开始我的实习生活，由于学校离我家很近，在准备好了实习需要的一些资料和工作生活用品后我顺利抵达了目的地——沙洋县马良镇初级中学。由于这所学校是我的母校所以倍感亲切，在综合楼等待的时候还碰到了好几个来实习的同学，便开始简单认识了一下。刚到不久，学校教务处主任就出来迎接我们，并为我们安排好了住宿。接着，一场在校领导、老师与实习生的见面会拉开了序幕。会上，校长发表讲话，表达了对我们实习生的欢迎，全面介绍了学校的情况，进行了近期的工作安排，并对我们实习生提出了期望。其中，校长最后的赠言让我颇受启迪的一句话是：“没有快乐的地方，只有快乐的人”，加上老师言行举止之间透露出来的善意、友好，我有理由相信我们将融入一个和谐快乐的大家庭。

　　在整个实习阶段，我主要从听课评课、实习班主任工作、备课试讲、组织班级活动等方面展开工作。

　　一、观摩初中历史教学方法和课堂组织流程。

　　在听课评课方面，我首先是分班听取原任课教师的示范课，了解课堂教学的常规，认真作好听课笔记，并及时和科任老师交流意见。后来，我开始撒开网去听历史课，从初一到初三，我坚持每天去听历史课，一周后，我已经听遍了各年级的历史课，并坚持做好每节课的听课记录，虚心和老师请教交流。接着，我又开始跨科听课，不分文理，广泛地听课，以便能综合各科教师的优点，汲取各学科教学的营养，为自己讲课打下基础。通过不到一周的听课，我已经听了10多节课，从中发现该校老师上课的特点有：注重课前的预习预热(如播放历史影像资料和展示相关历史图片和文献等)、倡导把课堂还给学生的教学理念，体现“生本”的教育理念，提倡小组合作、探究的学习模式等。在听课的同时，我会积极评课，刚开始我感觉自己找不到评课的切入点，往往是做教学实录，面面俱到而失去了重点方向，在科任老师的细心指导和与其他实习生的交流中我逐渐对初中课堂教学有了一定的深入了解。

　　二、上台试讲初中八年级历史课

　　我在阅读中学历史课标、中学历史教学法等相关书籍后，再结合自己的兴趣点，我发现可以从教学的重难点突破、课堂师生互动、教法学法等方面进行具体地开展历史教学。其中，科任指导老师、原班主任真诚的指导和支持，让我受益匪浅。后来，我开始了第一次备课、试讲和讲课，得到了科任指导老师的肯定，也发现了自己的问题。回想初登讲台的我，面对50多个学生，我都不知道第一堂课是怎么度过的，当时很紧张，时间掌握不好，不知道如何分配时间，不懂得这堂课的重难点，通过听指导老师的课，并通过和当地有经验的教师交流，我的教学能力得到了提升，慢慢懂得如何分配时间。

　　初中八年级主要学习中国近现代史的内容，我在结合相关影像资料后引入近代中国受列强侵略的事实，不仅指导学生掌握相关的历史知识，更在情感态度价值观方面培养学生的爱国精神和报国之志，起到了良好的教学效果。两个多星期的授课也使我学会了怎样和学生互动，怎样布置作业，什么样的知识适合什么程度的学生。还有，我还意识到一个问题，对于中学生来说，明确给出的重点及问题的答案，让他们记下来并背诵，而不是系统地讲授一遍。原来，初中生还不太具备分析总结的能力，只有在理解的基础上记忆才是最佳的学习方式。另外，只有让他们在愉快的氛围中学到知识，才能达到最佳效果，有了这段时间的历练，为我以后找工作奠定了基础。特别是历史教学可以指导学生对一些常识性知识进行自我编排一些绕口令或诗句来辅助记忆，这种方法在历史教学过程中可以大大提升学习效率并激发学生的学习兴趣。

　　三、协助班主任管理班级日常事务

　　通过实习班主任工作，我基本了解了所在班级学生的基本情况，并坚持每天参与班级的常规活动，包括晨清洁工作、早读、课间操、眼保健操、午休等。经过一个星期的磨合，从第一次班主任老师向学生介绍我们到每天的相处接触，我已经记住了每个学生的名字，摸清了大部分学生的脾性，并和一些学生有过深入的沟通交流。我发现初二级的学生少了初一的乖巧，少了初三的务实，多了一份初二的狂野。他们不理解老师的苦口婆心，同时不愿表达出自己真实的想法。所以，我刚开始总感到力不从心，面对一些“问题”学生，他们反反复复地给老师出难题，我也体验了做班主任的劳心之累!

　　人们常说：当老师难，当班主任更难，尤其是八年级的孩子，步入初中刚一年，课程的增加，环境的改变以及生活上存在的各种问题经常会困扰学生，而这些问题都落在了班主任的肩上，如何保证孩子可以快乐的学习，快乐的生活，成了我的日常生活。班主任是班级工作的直接管理者，直接责任人，班主任是全体学生的组织者，领导者和教育者，是联系班上任课教师的纽带。这一个月的实习生活，我担任了八年级3班的实习班主任，在这段期间，我体会到了一个班主任工作是如何的艰苦，复杂而又细致的工作，蕴涵这非常丰富的教书育人的规律，原则和规则，需要实习生在教育实践中体验理解。陶行知说过：如果你不肯向你的学生虚心请教，你变不知道他的环境，不知道它的能力，不知道他的需要。那么，你又再大的本事也不能教导他。每天上课，下课，放学都能和学生在一起，及时的发现他们的问题，解决问题和了解他们的生活，由于我与同学们的年龄差距不大也更利于尽快地了解他们，同时也很快地和他们打成了一片。

　　现在我的实习即将告一段落，通过近一个月的努力，我有理由相信自己已完成了实习阶段的任务，同时也适应了教师角色的转换，将为下阶段的实习奠定了基础。回想着这些日子的坎坎坷坷，教会了一个道理，不经一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香。有了这段经历，我对未来充满了希望，在以后的日子里我会一直勇往直前。我相信时间会证明一切，一个月的教师生活使我懂得了很多的道理，明白了当一名老师是多么的不容易。在未来的工作中，我将继续学习，提高自己各方面的能力，为自己早日成为一名正式的教师而努力奋斗。

设计毕业顶岗实习总结

　　带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

　　一、实习目的

　　为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

　　二、实习时间

　　20__年_月_日到20__年_月_日

　　三、实习地点

　　__省_市_白云区金沙洲沙贝东就街36号301

　　四、实习单位和岗位

　　__大淘商贸有限公司、_售后客服

　　五、岗位工作描述：

　　来到__大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

　　1、通过_旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

　　2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

　　3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

　　4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

　　这些是基本上每天必须要做的事情。

　　六、实习总结

　　6.1实习内容

　　20__年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

　　而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

　　在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

　　不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和有效，以及注意说话技巧。

　　6.2实习心得

　　不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

　　我所在的实习单位是__商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小_店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20__年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

　　实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

　　在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

　　渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

设计毕业顶岗实习总结

　　社会实习是我们在社会锻炼和体会的机会，对于学生，尤其是大学生而言，社会的环境总是充满了陌生和神秘。尽管这已经不是我第一次参加社会的实践工作了，但却是我第一次以一名社会“工作者”的心态，而不是一名大学“体验者”的身份来到社会。

　　毕业距离我们已经不远，为此我要尽可能的去了解社会，了解未来生活和工作的环境!为此，我将实习期间自己的经历和体会总结如下：

　　一、实习的经历

　　实习对我们而并不是简单的社会活动，在过去三个月的时间里，我体会了初次投递简历和面试工作辛苦，也在工作之后，为自己的能力不足产生过不少的烦恼。同时，作为一名在社会生活的应届实习生，我同时还要考虑生活，考虑资金……社会中有太多我没有经历和体会过的事情。但这些无论对于实习，还是今后的生活而言，都是必不可少的能力。通过实习的机会，我全面的在社会中锻炼了自己。

　　二、工作的过程

　　在实习工作中，我公司的新人，先是从领导的教导好好的学习并认识了__岗位的工作和任务。虽然我不过是一名大学实习生，但领导并没有因此放松对我的要求。这也导致我在面对自己不熟悉的工作的时候，经常会被领导批评。

　　但每次的批评，都给我留下了十分深刻的印象，并积极的改进自己，提高自己的工作能力。有时候，我也同样会因此读工作感到失落。但又总是能在自我鼓励中出从新奋斗起来!

　　在工作方面，除了学习和努力完成工作任务之外，纪律和责任也是工作的重点，所谓：“没有规矩不成方圆”，没有一套严格的规定，又怎能支撑起整个公司的运转呢?在纪律方面，我一直还算是保持的不错，校园中经验让我在面对条例和规定的时候都能较好的自检自身，并严格的保持纪律，有条理的按照要求完成工作。

　　三、生活的感受

　　在社会里，除了工作，生活也同样十分的重要。从校园生活走进社会生活。不仅仅是环境变的复杂，在社会的多样化之下，我们的生活也变得的多姿多彩起来。

　　这段生活体验中，我学会了更好的自主，了解了怎么去办置家居用品，更重要的是，我学会了下厨，能更好的照顾自己的生活。

　　这次的实习，不仅仅是让我体会到了辛苦的社会工作，更让我看到了一个多样化的社会生活。我会继续努力，让自己更加适应这里，在未来取得更好的成绩!

设计毕业顶岗实习总结

　　为期两周的金工实习结束了，但带给我的感受却永远的留在了我的心。我们知道，“金工实习”是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识，了解了机械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和动手能力，而且加强了理论联系实际的锻炼，提高了工程实践能力，培养了工程素质。对我们来说，金工实习是一次很好的学习、锻炼的机会，甚至是我们生活态度的教育的一次机会!

　　在我认为实习的本身目的就是锻炼我们的动手能力以及对工业知识的基本认识。它不同于课本教育，因为它有我们动手操作的空间!我之所以对实习有一种说不出的留恋，是因为我早已被老师们幽默的讲解和生动的描述所吸引。一个简单的瓶瓶罐罐，要想知道它是怎么来的，是要颇费一番功夫的。生活在现代社会的我们，早已习惯了那些现成的东西，在用的同时，也不会多想它究竟是如何得来的，如果偶尔有人问起，也会很不以为然的说，这不是我们所应该知道的。现在才知道这种想法是多么幼稚，从而也让我知道了为期两周的金工实习对我们是多么重要!

　　重要的安全

　　今天是实习的第一天。刚到实习地点，我们便被要求去看一个实习安全方面的录像，录像里详尽的播放了许多工种的实习要求，像电焊气焊，热处理等。看着许多因不按要求操作机器而发生的事故，再加上老师告诉我们的以前发生的类似事件，我真的有点害怕，许多人也和我有同样的感受。老师看出了这一点，就告诉我们，只要按照正确的方法，掌握要领，是不会发生事故的，于是我明白了，规范的操作，是安全的重要保证!而以后的实习过程也充分印证了这一点，10天的时间我们没有发生任何的安全事故。

　　注塑挤塑

　　作为高分子专业的学生，塑料本应是我们最最熟悉的事物，但实际情况却并非如此。在这次的注塑挤塑实习中，我突然发现自己的知识是如此的浅薄!原本认为与自己最为贴近的事物实际却是如此的陌生!那些在我平时看来都是很平常的东西，突然间都变得那么神秘!这一课给我的印象很深，它让我很自然的就想，生活所用的一些东西如喝水用的杯子，超市里各形各样的塑料瓶子，它究竟是注射成型呢，还是挤出成型呢?这些都是很平常的问题，也许你会觉得可笑，但是在此之前我却从未想过。还有老师幽默的讲解，让我们在轻松的氛围中学会了很多书本上没有的东西，这些虽说我们离开它照样过活，但是会给我们以后的日常生活带来很大的方便。

　　铸造成型

　　铸造也是一项非常辛苦但却能锻炼我们许多技能的工种。要让那些没有形状的沙子和泥巴变成我们想要的东西是要我们好好的动一动脑筋的，它需要的不仅是我们的体力，还要我们的耐心，来不得半点马虎!一整天下来尽管我们都给累得腰酸背疼，但是看到我们的辛苦换来的成果，心里就想其实那也不算什么!只是连我们自己都会不相信自己的眼睛，那么一堆东西在我们的精心加工下竟可以变成如此漂亮。此时我相信了，世上其实是可以有奇迹发生的，只要我们用心。铸造成型，可以说完全是对小时侯玩泥沙的回味。不过这次除了那份冲动的心外，更需要的要算是细心加耐心了。看起来就这么简单的四部1造下沙型2造上沙型3打通气孔4开箱起模与合型。但是要想做出让大家叹为观止的模子来，不通过反反复复的修整是不可能得到的。有时候妙笔能生花但有时候也就是因为你的一点点修补让你前功尽弃，因此你是选择百尺杠头更进一步还是知足者常乐就是一个不可避免的难题，它就像你人生中的岔路口，没个人都是在经历了无数个岔路口的决折之后才能到达生命的最高点。

　　好奇的他，好奇的你，好奇的我们，带着好奇的心情，排着长队，迫不及待地向实习工厂前进。同学们个个朝气蓬勃、精神焕发，在阳光的辉映下，显得格外生龙活虎，激情飞扬，还时而散发出一股青春的气息。不知不觉中，我们来到了目的地——南航金工实习工厂。按学院安排的日程，三个实习班各就各位，到各自的实习车间，在实习老师的讲解、嘱咐与示范后，我们小心翼翼地操作了起来``````毕竟是第一次进工厂车间，同学们一个比一个认真，一个比一个卖劲。说快也真快，转眼间，为期十天的金工实习就结束了。