公司办公人员通用礼貌规范
一、礼仪规范:
1、 随时保持良好的情绪和最佳的精神状态,和谐可亲、保持微笑、主动致意。
2、 精神专注、大方,不板面孔,不过分亲昵,不可以貌取他人或斜视、藐视、俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。
3、 递交物品时,应保持让用户方便应用的空间,郑重递交。
4、 与同事发生误会、愤怒的现象时,不可与用户争吵,注意保持冷静,尽量解释明白或化解矛盾。
二、 礼待用语:
1、 基本要求称谓要恰当:做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。口齿要清楚:做到思路清晰、口齿清楚、表达流畅。语言要精练:做到中心突出、言简意清,用较少的话表达尽可能多的内容。语意语气、语调语速:做到语气要谦虚和谐,使人感到亲切和谐,轻松自然。熟练掌握标准用语:要求做到准确、简洁、亲切。准确适用语要确切,表达意思要完整,不要模糊不清。简洁是语言精练,不说废话。亲切语气和谐,言谈谦虚礼貌,不说硬话、气话、粗话、脏话。相关说明:
1、 部门主任有权不减地以上规定的范围前提下,将工作要求进一步加强、细化。
2、 行政责任制,以日常监督依据与公司其他制度以其纳入考核,考核结果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。
